Pesquisa de Satisfação é aplicada na Rota das Grutas Peter Lund

Com o objetivo de aprimorar continuamente os serviços oferecidos e fortalecer a gestão das unidades de conservação, a Concessionária responsável pela Rota das Grutas Peter Lund - Urbanes Parques - realiza, ao longo do ano, a aplicação da Pesquisa de Satisfação dos Visitantes. A iniciativa acontece em três períodos estratégicos – alta, média e baixa temporada – garantindo uma análise abrangente dos diferentes perfis e fluxos de visitação.

Na semana do dia 23 a 27 de julho, ocorreu a coleta de dados para o período de alta temporada do ano base 2025. A coleta e a análise dos dados é conduzida pela EGEO Jr, empresa júnior do curso de Geografia da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A parceria com a instituição de ensino reforça o compromisso da Concessionária com a ciência, a inovação e o desenvolvimento dos estudantes, promovendo uma vivência prática que alia pesquisa acadêmica à gestão de equipamentos turísticos sustentáveis.

Mais do que uma exigência contratual, a pesquisa representa um instrumento valioso para o planejamento e melhoria da operação turística, reunindo percepções sobre segurança, atendimento, estrutura, limpeza, qualidade dos serviços e demais aspectos da experiência dos visitantes. Os resultados subsidiam ações corretivas e estratégias de aprimoramento que beneficiam tanto os turistas quanto o meio ambiente.

Essa colaboração entre setor público, acadêmico e iniciativa privada é um exemplo de como a gestão de concessões pode ser participativa e orientada por dados, sempre com foco na excelência do atendimento ao visitante e na preservação do patrimônio natural e cultural da região.